EFEK KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, LOYALITAS PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN REPUTASI PERUSAHAAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DENGAN NILAI JASA YANG DIPERSEPSIKAN SEBAGAI MEDIATOR

Maju nya teknologi dan arus informasi membantu masyarakat Indonesia menjadi lebih terbuka pada pengetahuan global, munculnya toko online juga mendukung kemajuan tren dan mode yang ada di Indonesia. Namun, pada tahun 2016 hingga 2018 Shopee mengalami ketidakstabilan jumlah pengunjung menjadi alasan utama penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak kepuasan pelanggan, kualitas layanan, nilai yang dipersepsikan, citra perusahaan dan reputasi perusahaan pada loyalitas pelanggan serta nilai jasa yang dipersepsikan. sebagai efek mediasi. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 162 orang yang semua nya diambil dari jumlah penduduk Kota Yogyakarta. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner analisis data dalam penelitian ini menggunakan SMART PLS dan Microsoft Excel