PENGARUH RISIKO TERHADAP PEMBELIAN ONLINE PADA SHOPEE

Perilaku konsumen selalu berubah-ubah tanpa mengenal waktu dan batas, oleh karena itu sektor bisnis berusaha untuk terus berinovasi agar mereka dapat menemukan apa yang konsumen inginkan. Belanja online menjadi salah satu inovasi yang berhasil karena saat ini belanja online bisa dikatakan menjadi salah satu kegiatan yang hampir setiap orang pernah lakukan, terutama dilakukan oleh kalangan remaja khususnya kalangan mahasiswa. Walaupun menjadi salah satu kegiatan yang sering dilakukan namun para konsumen tetap selektif dan berhati-hati dalam melakukan belanja online. Walaupun kegiatan belanja online bermanfaat bagi mereka namun belanja online memiliki beberapa resiko yang bisa mempengaruhi niat konsumen. Risiko-risiko yang dapat mempengaruhi niat membeli konsumen yaitu risiko finansial, risiko produk, risiko keamanan, risiko waktu, risiko sosial, dan risiko psikologis. Untuk mengatasi risikorisiko tersebut pelaku bisnis perlu menyusun strategi yang dapat menurunkan resiko tersebut dan bahkan mampu meningkatkan niat konsumen untuk membeli produk mereka. Salah satu e-commerce yang berhasil menjadi salah satu tujuan konsumen untuk membeli produk secara online adalah Shopee. Shopee mampu menghilangkan rasa khawatir konsumen yang ingin membeli produk secara online melalui strategi dan pengalaman mereka sehingga mereka memiliki banyak konsumen setia. Sampel yang digunakan di dalam penelitian ini berjumlah 240 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode pendekatan kuantitatif dengan melakukan survey menggunakan google form yang disebarkan kepada responden yang memenuhi syarat. Data yang telah terkumpul kemudian diolah menggunakan program pengolahan data SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa citra merek, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelia