Facteurs de succès des projets d'optimisation en santé : une comparaison Belgique francophone-Québec

RÉSUMÉ : Le secteur de la santé vit depuis de nombreuses années des moments difficiles. Il est contraint de s'adapter aux évolutions technologiques, aux restrictions budgétaires, à la pénurie de main-d'œuvre ou encore aux décisions ministérielles. Face à cette réalité se retrouvent un vieillissement de la population et une augmentation constante des attentes des patients et des besoins en soins. Les hôpitaux sont amenés à faire toujours plus avec moins. La gestion de projet est l'une des réponses choisies par le monde hospitalier pour pallier cela. Cette recherche a pour objectif d'explorer les facteurs de succès des projets d'optimisation en santé via une recherche qualitative descriptive. Dix-huit gestionnaires de projets provenant de la Belgique francophone et du Québec ont été interrogés dans le but de découvrir s'il existe des facteurs de succès spécifiques au monde de la santé et quels sont selon eux les facteurs déterminants pour tendre vers la réussite des projets. Les chercheurs partaient entre autres des idées que la formation du gestionnaire de projet et le fait qu'il soit issu du monde la santé étaient bénéfiques pour les projets. Les résultats ont mis en avant l'importance de suivre une méthodologie. Le contexte particulier des soins de santé comptant un nombre important d'acteurs a aussi mis en évidence le besoin de faire une analyse approfondie des parties prenantes et d'apporter une attention tout à fait particulière à la communication. -- Mot(s) clé(s) en français : gestion de projet, facteurs de succès, soins de santé, lean management gestionnaire de projet. -- ABSTRACT : The health sector has been going through difficult times for many years. It is forced to adapt to technological developments, budget restrictions, labor shortages or ministerial decisions. Faced with this reality, we find an aging population and a constant increase in patient expectations and care needs. Hospitals have to do more with less. Project management is one of the responses chosen by the hospital world to overcome this. This research aims to explore the success factors of health optimization projects through descriptive qualitative research. Eighteen project managers from French-speaking Belgium and Quebec were interviewed with the aim of discovering whether there are specific success factors in the world of health and what, according to them, are the determining factors in tending towards the success of projects. Among other things, the researchers assumed that the training of the project manager and the fact that he came from the world of health were beneficial for the projects. The results highlighted the importance of following a methodology. The particular context of healthcare with a large number of actors has also highlighted the need to do an in-depth stakeholder analysis and to pay particular attention to communication. -- Mot(s) clé(s) en anglais : project management, success factors, healthcare, lean management project manager