EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SISTEM E-FILING DALAM PELAPORAN SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN W AJ IB P AJ AK ORANG P RIB ADI G UNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BLITAR

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Efektivitas Penggunaan Sistem E-Filing dalam Pelaporan Surat Pemberitahuan Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Blitar.” ini ditulis oleh Natasya Clariska Gustavida, NIM. 12403183041, dengan dosen pembimbing Lantip Susilowati, S.Pd, M.M. “Latar belakang penelitian ini adalah adanya reformasi perpajakan yang semakin modern dengan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan penerimaan kas negara. Teknologi tersebut adalah sistem e-Filing. Sistem tersebut dirancang untuk memberikan kemudahan bagi wajib pajak dan pada otoritas perpajakan. Saat ini wajib pajak merasa lebih mudah dalam memenuhi kewajiban perpajakan dengan memanfaatkan fasilitas elektronik yang disediakan Direktorat Jenderal Pajak. Penggunaan e-Filing ini menjadi jalan keluar yang dapat membantu menghemat biaya, waktu dan tenaga wajib pajak untuk mempersiapkan, memproses dan melaporkan Surat Pemberitahuan Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi ke Kantor Pelayanan Pajak secara tepat dan benar. Pada praktiknya, sistem e-Filing merupakan suatu hal baru yang tidak mudah diimplementasikan. Wajib pajak membutuhkan sosialiasasi dan edukasi secara intens tentang tata cara penggunaan sistem e-Filing ini. Dengan keberhasilan penggunaan sistem e-Filing nantinya, maka dapat dinilai meningkatkan kualitas pada pelayanan perpajakan. Karena sistem e-Filing ini adalah salah satu bentuk perwujudan fasilitas dari pelayanan perpajakan” Fokus penelitian ini adalah 1) Bagaimana praktik penggunaan sistem e Filing dalam pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratma Blitar ? 2) Bagaimana tingkat efektivitas sistem e-Filing dalam pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Blitar ? 3) Bagaimana efektivitas penggunaan sistem e-Filing jika ditinjau dari persepsi wajib pajak dalam pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi ? 4) Bagaimana potensi pengembangan dari adanya penggunaan sistem e-Filing dalam meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan pada KPP Pratama Blitar ? Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Penelitian kualitatif ini memusatkan pada kegiatan ontologis. Peneliti menekankan catatan dengan deskripsi yang rinci, lengkap dan mendalam. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui proses observasi, wawancara dan dokumentasi “Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Pada praktiknya, tata cara pelaporan SPT Tahunan orang pribadi menggunakan e-Filing lebih mudah dan sederhana jika dibandingkan manual. 2) Penggunaan e-Filing menunjukkan tingkat efektif dan efisien dalam memudahkan wajib pajak untuk pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3) Persepsi wajib pajak tentang penggunaan e-Filing memberikan hasil yang baik yaitu pemenuhan kewajiban pelaporan SPT Tahunan dengan e-Filing lebih efektif dan praktis. 4) Pengembangan kualitas layanan perpajakan pada KPP Pratama Blitar telah berhasil dilakukan dan berpotensi terus mengalami peningkatan dengan adanya penggunaan e-Filing yang efektif” Kata Kunci : Pajak, SPT, E-Filin