PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UMKM ENDERESE DI DESA BARENG

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk melihat apakah kepuasan. pelanggan dapat ditingkatkan dengan menilai efek dari kualitas produk dan layanan, serta etika bisnis Islam. Metode kuantitatif digunakan dalam penyelidikan asosiatif penelitian ini. Menggunakan teknik sampling yang tidak disengaja yaitu accidential sampling dengan 35 orang disurvei untuk penelitian ini. Regresi linier berganda dan pendekatan analisis data digunakan. Temuan pada penelitian ini adalah kualitas produk dan layanan memiliki dampak besar pada kepuasan pelanggan. Etika bisnis Islam terbukti menjadi satu-satunya variabel independen yang memiliki dampak besar pada kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk dan kualitas layanan ditemukan penting tetapi tidak signifikan