Perancangan sistem informasi penanganan pengaduan dari sivitas akademika UIN Maulana Malik Ibrahim Malang berdasarkan ISO 10002

INDONESIA : UIN Maulana Malik Ibrahim Malang adalah salah satu Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) yang ada di kota Malang. Di dalamnya terdapat sivitas akademika yang terdiri dari dosen, mahasiswa, dan karyawan. Penanganan keluhan yang ada di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang saat ini masih belum memadai. UIN Maulana Malik Ibrahim Malang belum memiliki sistem informasi pengaduan. Sistem informasi pengaduan merupakan salah satu solusi dalam hal penanganan keluhan. Manajemen penanganan keluhan di dalam suatu organisasi dapat dikelola menggunakan standar ISO 10002, sehingga perlu dirancang sistem informasi pengaduan berbasis ISO 10002 di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Dalam perancangan sistem informasi penanganan keluhan, dirancang input, proses, output, UI/UX dan database berbasis ISO 10002. Diharapkan rancangan sistem informasi pada penelitian ini layak digunakan untuk membangun sistem informasi pengaduan. ENGLISH : UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is one of the State Islamic Religious Colleges (PTKIN) in the city of Malang. It includes an academic community consisting of lecturers, students, and employees. The current complaint handling at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is still inadequate. UIN Maulana Malik Ibrahim Malang does not yet have a complaint information system. The complaint information system is one solution in terms of handling complaints. Complaint handling management within an organization can be managed using the ISO 10002 standard, so it is necessary to design a complaint information system based on ISO 10002 at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. In designing a complaint handling information system, input, process, output, UI/UX and database based on ISO 10002 are designed. It is hoped that the design of the information system in this study is feasible to use to build a complaint information system. ARABIC : الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج هي إحدى الكليات الدينية الإسلامية التابعة للدولة (PTKIN) في مدينة مالانج. يضم مجتمعا أكاديميا يتكون من محاضرين وطلاب وموظفين. معالجة الشكوى الحالية في الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج لا تزال غير كافية. الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج ليس لديه حتى الآن نظام معلومات شكوى. نظام معلومات الشكوى هو أحد الحلول من حيث التعامل مع الشكاوى. يمكن إدارة إدارة معالجة الشكاوى داخل المؤسسة باستخدام معيار ISO 10002، لذلك من الضروري تصميم نظام معلومات شكوى على أساس ISO 10002 في الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج. عند تصميم نظام معلومات للتعامل مع الشكوى، تم تصميم المدخلات والعملية والمخرجات وواجهة المستخدم / UX وقاعدة البيانات على أساس ISO 10002. ومن المأمول أن يكون تصميم نظام المعلومات في هذه الدراسة مجديا لاستخدامه لبناء نظام معلومات للشكوى