Sistem informasi manajemen perguruan tinggi dalam meningkatkan mutu layanan di Institut Agama Islam Negeri Madura (IAIN MADURA)

ABSTRAK Institut Agama Islam Negeri Madura (IAIN Madura) merupakan perguruan tinggi berciri khas Islam di Madura. IAIN Madura mengalami progres yang cukup pesat dan mendapat perhatian yang besar dari masyarakat Madura. Hal tersebut tidak terlepas dari penerapan sistem informasi manajemen dalam memberikan mutu layanan yang baik kepada semua stakeholder. Dari fanomena tersebut peneliti tertarik untuk mengkaji lebih mendalam tentang SIM-PT dalam meningkatkan mutu layanan. Sehingga dalam penelitian ini ada tiga fokus yang akan menjadi objek kajian, 1). Penerapan sistem informasi manajemen dalam meningkatkan mutu layanan di IAIN Madura, 2). Bagaimana upaya yang dilakukan untuk meningkatkan sumber daya manusia dalam memberikan layanan sistem informasi manajemen di IAIN Madura, 3). Apa saja faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan sistem informasi manajemen dalam meningkatkan mutu layanan di IAIN Madura. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknis analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Sistem Informasi Manajemen di Institut Agama Islam Negeri Madura (IAIN Madura) yaitu berupa aplikasi SIMPADU (layanan akademik dan kepegawaian), E-Learning (Pembelajaran dengan media elektronik dan online), E-Library (perpustakaan digital, membaca dan mencari referensi), dan Website (sebagai wadah kehumasan). Sistem informasi tersebut sudah terlaksana dengan baik, sehingga mampu memberikan pelayanan yang baik kepada mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, dan masyarakat. 2). Upaya peningkatan sumber daya manusia dalam memberikan layanan sistem informasi manajemen di IAIN Madura diantaranya adalah training/ pelatihan khusus (programmer, pengembang jaringan dan desain web), studi banding dengan perguruan tinggi lain, serta menyelenggarakan workshop untuk pengembangan tenaga akademik, 3). Faktor pendukung penerapan sistem informasi manajemen perguruan tinggi dalam meningkatkan mutu layanan di IAIN Madura antara lain adalah: kebijakan dan dukungan rektor dalam segi anggaran, kualitas jasa dan pelayanan tenaga akademik baik, serta fasilitas sarana dan prasarana yang memadai. Sedangkan faktor penghambatnya adalah kapasitas aplikasi SIMPADU masih kecil, sumber daya manusia masih terbatas, sarana dan prasarana belum memenuhi standart minimal. ABSTRACT The Madura State Islamic Institute (IAIN Madura) is a university with Islamic characteristics in Madura. IAIN Madura has progressed quite rapidly and has received great attention from the Madurese community. This is inseparable from the implementation of management information systems in providing good quality services to all stakeholders. From this phenomenon, researchers are interested in studying more deeply about SIM-PT in improving service quality. So that in this study there are three focuses that will be the object of study, 1). Application of management information systems in improving service quality at IAIN Madura, 2). How are the efforts made to improve human resources in providing management information system services at IAIN Madura, 3). What are the supporting and inhibiting factors in the application of management information systems in improving the quality of services at IAIN Madura. This research use desciptive qualitative approach. Data collection was carried out using interviews, documentation and observation. Data analysis techniques include data reduction, data presentation, and data verification. The results showed that: 1) The Management Information System at the Madura State Islamic Institute (IAIN Madura) was in the form of the SIMPADU application (academic and staffing services), E-Learning (Electronic and online learning), E-Library (digital library, reading and looking for references), and the Website (as a public relations forum). The information system has been implemented properly, so that it is able to provide good service to students, lecturers, education staff, and the community. 2). Efforts to improve human resources in providing management information system services at IAIN Madura include special training/training (programmers, network developers and web design), comparative studies with other universities, and organizing workshops for the development of academic staff, 3). Factors supporting the application of higher education management information systems in improving the quality of services at IAIN Madura include: policy and rector's support in terms of budget, quality of service and good academic staff services, and adequate facilities and infrastructure. While the inhibiting factors are the SIMPADU application capacity is still small, human resources are still limited, facilities and infrastructure do not meet the minimum standards. مستخلص البحث معهد مادورا الإسلامي (IAIN Madura) هو جامعة ذات خصائص إسلامية في مادورا. تقدم IAIN Madura بسرعة كبيرة وحظي باهتمام كبير من مجتمع مادوريس. هذا لا ينفصل عن تنفيذ نظم المعلومات الإدارية في تقديم خدمات ذات نوعية جيدة لجميع أصحاب المصلحة. من هذه الظاهرة ، يهتم الباحثون بدراسة أكثر عمقًا حول SIM-PT في تحسين جودة الخدمة. لذلك في هذه الدراسة هناك ثلاثة محاور ستكون موضوع الدراسة ، 1). تطبيق نظم المعلومات الإدارية في تحسين جودة الخدمة في IAIN Madura، 2). كيف هي الجهود المبذولة لتحسين الموارد البشرية في تقديم خدمات نظام المعلومات الإدارية في IAIN Madura ، 3). ما هي العوامل الداعمة والمثبطة في تطبيق نظم المعلومات الإدارية في تحسين جودة الخدمات في IAIN Madura يستخدم هذا البحث المنهج النوعي الوصفي. تم جمع البيانات باستخدام المقابلات والتوثيق والملاحظة. تشمل تقنيات تحليل البيانات تقليل البيانات وعرض البيانات والتحقق من البيانات. أظهرت النتائج أن: 1) كان نظام المعلومات الإدارية في معهد مادورا الإسلامي (IAIN Madura) على شكل تطبيق SIMPADU (الخدمات الأكاديمية والتوظيفية) ، التعلم الإلكتروني (التعلم الإلكتروني وعبر الإنترنت) ، المكتبة الإلكترونية ( مكتبة رقمية ، قراءة والبحث عن مراجع) ، والموقع الإلكتروني (كمنتدى علاقات عامة). تم تطبيق نظام المعلومات بشكل صحيح ، بحيث يمكنه تقديم خدمة جيدة للطلاب والمحاضرين وطاقم التعليم والمجتمع. 2). تشمل الجهود المبذولة لتحسين الموارد البشرية في تقديم خدمات نظام المعلومات الإدارية في IAIN Madura تدريبًا خاصًا / تدريبًا (المبرمجين ومطوري الشبكات وتصميم الويب) ، والدراسات المقارنة مع الجامعات الأخرى ، وتنظيم ورش العمل لتطوير أعضاء هيئة التدريس ، 3). تشمل العوامل التي تدعم تطبيق أنظمة معلومات إدارة التعليم العالي في تحسين جودة الخدمات في IAIN Madura ما يلي: السياسة ودعم رئيس الجامعة من حيث الميزانية وجودة الخدمة وخدمات أعضاء هيئة التدريس الأكاديمية الجيدة والمرافق والبنية التحتية الملائمة. في حين أن العوامل المثبطة هي أن سعة تطبيق SIMPADU لا تزال صغيرة ، إلا أن الموارد البشرية لا تزال محدودة ، والمرافق والبنية التحتية لا تلبي الحد الأدنى من المعايي