Customer Experience : an investigation of the determinants of decision-making by consumers in the context of digital

Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es herauszufinden, inwieweit die Firmen auf die Veränderungen der Determinanten der Customer Experience reagieren. Zu Beginn wird ein theoretischer Überblick der Eigenschaften, Funktionsweisen und Anwendungsgebieten der Customer Experience sowie der Digitalisierung gegeben. Im Anschluss werden vermeintliche Chancen und Risiken aufgezeigt, die sich für Unternehmen ergeben. Abschließend wird anhand von Beispielen überprüft, inwieweit die Herausforderungen integraler Bestandteil in den einzelnen Unternehmen werden. So gelangt diese Arbeit zu dem Schluss, dass die Determinanten unter Berücksichtigung der Digitalisierung in den Unternehmen zum Erfolg führen, wenn diese in der Lage sind, die Komponenten zielgerichtet einzusetzen, um positive Effekte für das Kundenerlebnis zu erzeuge