Chatbots in the editorial workflow : an examination of process changes through artificial intelligence

Die Erkenntnisse dieser Arbeit sind für Redaktionen beziehungsweise kommunikationsintensive Organisationen mit der Absicht der Effizienzsteigerung oder Prozessoptimierung relevant. In der vorliegenden Bachelorarbeit wird der Einsatz eines Chatbot-Prototyps als Lösungsalternative zur Prozessoptimierung innerhalb der studentischen Online-Lehrredaktion medienMITTWEIDA der Hochschule Mittweida untersucht. Die Forschungsfrage lautet: „Wie können Chatbots zur Prozessoptimierung innerhalb von Redaktionen eingesetzt werden?“. Um diese Frage zu beantworten, wurde mit 5 Probanden nach der Methode des lauten Denkens eine qualitative Beobachtung sowie ein qualitatives Interview geführt. Dabei wurden Daten zur Usability sowie User Experience erhoben. Die Auswertung erfolgte durch ein eigenständig entwickeltes Messsystem sowie durch Transkriptanalysen und Kategorisierung. Die Ergebnisse zeigen, dass ein Chatbot im vorliegenden Anwendungsfall zur Prozessoptimierung eingesetzt werden kann, unter der Voraussetzung, da