Accessibility of Public Health Services to Persons with Disabilities

Ovaj rad pruža kvalitativnu analizu postojećeg stanja uslužnog procesa izdavanja potvrda za osobe s invaliditetom putem Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo i sustava e-Građani. Također, predstavlja strateški dokument kojim se definiraju moguće promjene unutar radnog okruženja koje bi poboljšale kvalitetu usluge. Očekuje se da bi prijedlog mogao poslužiti i drugim ustanovama kao model prihvaćanja individualnih zahtjeva koji proizlaze iz invaliditeta. U svrhu ostvarivanja zadanih ciljeva provedena je SWOT analiza aktivnosti Odjela za zaštitu zdravlja vulnerabilnih skupina. Kako bi se prevladale poteškoće, predložena je implementacija tematskih informacija i najčešćih pitanja korisnika na mrežne stranice Zavoda. Navedeno bi se prilagodilo zakonu koji osigurava pristupačnost mrežnih stranica osobama s invaliditetom. Također su navedene smjernice za translaciju strateškog cilja u aktivnosti, a evaluacija izvršenja pratila bi se putem pokazatelja uz vremensku odrednicu. Predložena poboljšanja osigurala bi da usluga bude jednako pristupačna svim građanima.This paper presents a qualitative analysis of the service process of issuing certificates for persons with disabilities at the Croatian Institute of Public Health and through the e-Citizens system. The paper also represents a strategic document that provides an overview of possible improvements and changes to the work environment. The proposal may also serve other institutions as a model for respecting the specific needs of persons arising from disabilities. The authors conducted a SWOT analysis of the Department for Health Protection of Vulnerable Groups and propose the implementation of specific information on its website, while adhering to the law that ensures the accessibility of websites to persons with disabilities. Also, guidelines for practical implementation are given, while performance evaluation would be monitored through indicators with a timeline for achieving tasks. The improvements would ensure that the service is equally accessible to all citizens