Gestion des conflits et équipes projets TI : la nécessaire prise en compte des controverses

Despite extensive studies of conflicts in IT project teams, this literature presents limits as for the influence of conflicts on project outcome. In particular, this literature has problems to take into account the complexity of projects and their specificities, which are essential to understand the outcome of IT projects. To fill these gaps, we propose to complete the conflict perspective with an approach centered on the controversies, a process related and sociotechnical approach. The paper is based on a longitudinal case study and explores the outcome of an IT project: the case “Pupitre Virtuel”. The paper extends existing literature on conflict management in the IT project teams, by revealing the interest in taking into account controversies (according to Actor-Network Theory) for project success or failure. We suggest a new way to understand the relational management of projects to the project actors (executives or team members, private or public) a new way of understanding. The paper is original in the way in which it contributes to the reconciliation of methods in terms of variance and process.Si de nombreux travaux de recherche se consacrent à la gestion des conflits dans les équipes projets de développement d'une Technologie de l'Information (TI), cette littérature peine à prendre en compte la complexité des projets et leurs spécificités. Pour combler partiellement ce vide, nous proposons d'étudier l'issue d'un projet TI de développement d'un Espace Numérique de Travail (ENT) : le cas « Pupitre Virtuel ». L'analyse de ce cas longitudinal est réalisée à partir de l'élaboration d'un nouveau cadre conceptuel, confrontant les notions de conflit pour les gestionnaires de projet et de controverse pour les chercheurs du Centre de Sociologie de l'Innovation. Au total, cette communication offre deux apports majeurs : théorique et managérial. Le premier prolonge les travaux existants sur la gestion des conflits dans les équipes projets, en révélant l'intérêt de réconcilier des méthodes en termes de variance et de processus pour améliorer la compréhension de la réussite ou de l'échec des projets. Le second offre aux acteurs projets (chefs ou équipiers, privés ou publics), une nouvelle façon de concevoir le pilotage relationnel des projets