La vente et la relation client à l’ère de la digitalisation des entreprises : vers un métier réinventé

La digitalisation ne cesse d’apporter des changements profonds au niveau des marchés et des entreprises. L’offre tout aussi que la demande montrent des signes de préparation à une transformation qui risque d’être irréversible sur le métier de la vente et ses acteurs. Via les facilités d’accès à l’information qu’il permet, le digital est en passe de transformer radicalement la façon d’acheter des consommateurs et conséquemment celle de vendre pour un vendeur. Le Social Selling, par exemple, est en train de revisiter les fondamentaux de la vente en adaptant les méthodes de vente à une population qui a accès montant à l’information digitalisation. Pour une entreprise, l’efficacité commerciale risque de baisser notablement si elle reste cantonnée dans les techniques traditionnelles de vente. Qui plus est, les acheteurs et leur processus d'achat ont changé sans que l’on s’en aperçoive (à temps !)