Manutenção corretiva de um sistema de business intelligence numa empresa de telecomunicações

O notável crescimento tecnológico das sociedades tem permitido desenvolver novos sistemas de trabalho que pretendem oferecer uma resposta mais rápida e eficiente ao cliente, visando aumentar a competitividade das organizações. As empresas de telecomunicações captam um enorme volume de dados há décadas. A necessidade de trabalhar esses dados para lhes dar sentido e, consequentemente, gerar valor através deles, obrigou as organizações a incorporar tecnologias de informação capazes de analisar toda a informação com o propósito de criar insights que permitam melhorar o processo de tomada de decisão. No entanto, muitos destes sistemas foram construídos há uma década atrás. Apesar desta indústria ter sido pioneira na utilização do Business Intelligence, muitos dos sistemas construídos começaram a ficar desatualizados. Isto acontece maioritariamente porque o negócio mudou, o que exige uma alteração profunda na estrutura de dados. Quando um componente precisa de ser atualizado, o sistema deve ser considerado com um todo. Caso contrário, podem existir impactos negativos no desempenho geral. É devido a isso que a manutenção destes sistemas deve ser realizada de forma minuciosa e sem interrupções. É neste contexto que o presente projeto se insere. Ao analisar um sistema que apresenta várias debilidades que impactam o utilizador final, o objetivo é identificar a origem de todas essas falhas e implementar as melhorias necessárias, a todos os níveis, para que seja possível preservar o bom desempenho e fiabilidade do sistema, considerando todas as alterações necessárias.The remarkable technological growth of societies has allowed the development of new work systems that aim to offer a faster and more efficient response to the customer, aiming to increase the competitiveness of organizations. Telecommunications companies have been capturing a huge volume of data for decades. The need to work this data to make sense of it and, consequently, generate value through it, has forced organizations to incorporate information technology capable of analyzing all the information with the purpose of creating insights to improve the decision-making process. However, many of these systems were built a decade ago. Although this industry has pioneered the use of business intelligence, many of the systems built have started to become outdated. This is mostly because the business has changed, requiring a major change in the data structure. When a component needs to be updated, the system must be considered as a whole. When it is not considered, there can be negative impacts on the overall performance. It is because of this that the maintenance of these systems must be carried out thoroughly and without interruption. It is in this context that the present project is inserted. By analyzing a system that presents several weaknesses that impact the end user, the goal is to identify the origin of all these flaws and implement the necessary improvements, at all levels, so that it is possible to preserve the good performance and reliability of the system, considering all the necessary changes.Mestrado em Engenharia e Gestão Industria