Análisis del grado de adopción del e-commerce en el sector hotelero paraguayo a través del modelo eMICA durante la pandemia del covid-19, 2022

The objective is to analyze the degree of adoption of e-commerce in the Paraguayan hotel sector through the eMICA model during the COVID-19 pandemic, 2022. It was based on a descriptive and transactional quantitative approach. The population of 52 hotels (36 in Asunción -ASU- and 16 in Salto de Guairá -SDG-) was also taken as a sample for the study. Four accommodations were discarded for not meeting the required requirements, thus leaving 48 establishments for analysis. The inclusion criteria were: premises registered in REGISTUR, located in ASU and/or SDG and in operation. The eMICA model composed of three stages was used as a data collection instrument: Promotion (2); Provision (3) and Processing (1), six levels and 38 attributes adapted from Burgess, Parrish and Alcock; Sutty Segovia and Kwan Chung, in May 2022. The most relevant results were: the Processing stage (60%) has obtained the highest compliance with its attributes, followed by Promotion (59%) and Provision (45%). The attributes with the highest compliance were Hotel name (100%), Address (98%), Photographs (98%) and WiFi (88%). It is concluded that the degree of implementation of e-commerce in hotels through the eMICA model has had a progressive increase during the period -before and during- the COVID-19 pandemic. Finally, it should be noted that such implementation would depend on factors such as technological skills, HR quality, support from senior management and consumer preparation.El objetivo es analizar el grado de adopción del e-commerce en el sector hotelero paraguayo a través del modelo eMICA durante la pandemia del COVID-19, 2022. Se basó en un enfoque cuantitativo de corte transeccional y descriptivo. La población de 52 hoteles (36 en Asunción -ASU- y 16 en Salto de Guairá –SDG-) fue también tomada como muestra para el estudio. Se descartaron 4 alojamientos por no cumplir con los requisitos exigidos, quedando de esta manera 48 establecimientos para el análisis. Los criterios de inclusión fueron: locales registrados en REGISTUR, ubicados en ASU y/o SDG y en funcionamiento. Se utilizó como instrumento de recolección de datos el modelo eMICA compuesto por tres etapas: Promoción (2); Provisión (3) y Procesamiento (1), seis niveles y 38 atributos adaptado de Burgess, Parrish y Alcock; Sutty Segovia y Kwan Chung, en mayo de 2022. Los resultados más relevantes fueron: la etapa Procesamiento (60%) ha obtenido el mayor cumplimiento de sus atributos, seguido de Promoción (59%) y Provisión (45%). Los atributos con mayor cumplimiento fueron Nombre del hotel (100%), Dirección (98%), Fotografías (98%) y WiFi (88%). Se concluye que el grado de implementación del e-commerce en los hoteles a través del modelo eMICA ha tenido un incremento progresivo durante el periodo -antes y durante- la pandemia del COVID-19. Finalmente, cabe destacar que dicha implementación dependería de factores como competencias tecnológicas, calidad de RRHH, apoyo de la alta gerencia y preparación de los consumidores