TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK USAHA BARU SALATIGA

Kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan layanan yang terstruktur dan komprehensif seperti yang kita ketahui bersama, layanan terstruktur dan komprehensif adalah desain layanan yang sangat baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pasien untuk kembali lagi ke apotek atau tidak. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Usaha Baru Salatiga. Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Penilaian terhadap kepuasan di dapatkan dari hasil penyebaran kuesioner SERQUAL yang memuat 5 dimensi pelayanan kefarmasian yaitu dimensi fasilitas berwujud,dimensi kehandalan,dimensi ketanggapan, jaminan, dan empati. Untuk menghitung kepuasan pasien dengan menggunakan rumus gap. Hasil: Hasil penelitian yang diambil dari 96 sampel secara berturut-turut yaitu reliability (-0,7), responsiveness (-0,58), assurance (0,53) , emphaty (-0.52), tangiable (-0,43). Pada dimensi tingkat fasilitas berwujud mempunyai nilai kesenjangan paling rendah karena konsumen merasa puas dengan fasilitas yang ada di Apotek Usaha Baru Salatiga.Dimensi Kehandalan merupakan dimensi yang paling memerlukan perbaikan karena tingkat kesesuaiannya terendah diantara yang lain dengan nilai kesenjangan (- 0,7). Kesimpulan: Berdasarkan penelitian yang di lakukan di ketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian adalah pasien merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan Apotek Usaha Baru