HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI PUSKESMAS GEMBONG

Pada pelayanan kesehatan bermutu yaitu yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien agar pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh puskesmas dengan melakukan pelayanan prima. Harapan pasien dapat dilihat melalui indikator kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan di puskesmas sebagai provider. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi hubungan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Gembong. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif observasional teknik pengumpulan data berupa kuesioner dengan jumlah sampel 90 responden. Analisa data menggunakan hasil uji statistik dengan alat bantu SPSS dengan menggunakan taraf kepercayaan 0,05 (95%). Hasil analisis data menggunakan taraf kepercayaan 0,05 dari nilai indeks dan uji chi square didapatkan hasil persentase kualitas pelayanan 71,2%, dimensi daya tanggap 71,96%, dimensi keandalan 70,28%, dimensi bukti fisik 69,84%, dimensi jaminan 73,76%, dan dimensi empati 70,38% hasil rata-rata dari keseluruhan yaitu 71,24% . Hasil uji chi square hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan yaitu 0,000 kurang dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan. Pasien di Puskesmas Gembong memiliki kepuasan terhadap kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan peserta jaminan kesehatan nasional yaitu sebesar 71,2%. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan dengan nilai sig 0,000. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesma