EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK BALONGSARI SEHAT

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian, tempat dimana dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Pelayanan kefarmasian dikatakan baik jika apotek dapat memberikan kepuasan kepada pasien dengan hasil yang dirasakan pasien sama atau melebihi harapan maka pasien akan merasa puas dan tidak puas. Penelitian ini bertujuan mengetahui kepuasaan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Balongsari Sehat. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Cara pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 responden. Metode perhitungan kepuasan pasien menggunakan tingkat kepuasaan pasien dan analisa data secara deskriptif. Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner menunjukkan hasil yang valid dan reliabel. Kategori karakteristik responden mempunyai hasil yang terbanyak yaitu perempuan dengan persentase (60.67%), umur 26-35 tahun (35.96%), pekerjaan wiraswasta (50.56%). Kepuasan pasien yang dilihat dari lima dimensi yaitu sangat puas dengan dimensi kehandalan (88.46%), dimensi ketanggapan (86.59%) , dimensi jaminan (88.08%) , dimensi kepedulian (87.64%), dimensi bukti fisik (92.06%). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara umum yaitu sangat puas (88.57%) dan rata-rata harapan dengan nilai 89,02% (sangat penting). Kesimpulan: Tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Balongsari Sehat adalah dimensi keandalan (88.46%), dimensi ketanggap (86.59%), dimensi jaminan (88.08%), dimensi empati (87.64%) dan dimensi bukti fisik (92.06). %) yaitu sangat puas