PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BRI CABANG SAMARINDA

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking secara parsial maupun secara simultan. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer yang didapat secara langsung dari jawaban 100 responden yang merupakan pengguna mobile banking nasabah Bank Rakyat Indonesia aplikasi sebagai media transaksi. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda. Metode ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Berdasarkan hasil penelitian melalui data statistik SPSS 25 for windows dengan fasilitas Cronbach alpha (ɑ). Secara parsial diketahui bahwa variabel kepercayaan nasabah tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung 0,05. Sedangkan variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung > ttabel yaitu 5,191 > 1,98472 dengan signifikansi sebesar 0,000 Ftabel yaitu 40,646 > 3,09. Pada uji determinasi, variabel independen yang digunakan mampu menjelaskan sebesar 44,5% dan selebihnya 55,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini