ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KOTA JAMBI TERHADAP PELAYANAN TRANSPORTASI DARAT KOJA TRANS PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA JAMBI

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui respon masyarakat terhadap adanya Koja Trans di Kota Jambi. (2) Untuk mengetahui Pelayanan Transportasi Darat Koja Trans pada Dinas Perhubungan Kota Jambi. (3) Untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemberlakuan Koja Trans sebagai salah satu Transportasi darat di kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode pengumpulan data wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian bahwa respon masyarakat kota Jambi dengan adanya Bus Koja Trans terdapat dua respon positif dan negatif. Respon positif yang diberikan berupa fasilitas yang diberikan Bus Koja Trans sangat lengkap dan membuat penumpang tidak merasa bosan. Sedangkan respon negatif banyak Bus Koja Trans yang sering melanggar aturan rute karena permintaan penumpang yang tidak tentu arah. Pelayanan Pemberlakuan Koja Trans Sebagai Salah Satu Transportasi Darat di Kota Jambi berdasarkan analisis Tangible, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Emphaty semua aspek pelayanan yang diberikan oleh Bus Koja Trans baik. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari beberapa aspek mulai dari aspek Kualitas pelayanan yang meliputi kedisiplinan petugas pelayanan, Bus Koja Trans konsisten terhadap waktu kedatangan dan keberangkatannya terlihat dari rute counter melewati rute Telanai untuk sampai ke Mendalo tidak memakan waktu terlalu lama, namun ada juga keterlambatan yang dilakukan oleh Supir Bus Koja Trans. Kemampuan petugas pelayanan, petugas Bus Koja Trans dalam menjalankan tugasnya dengan baik. Kewajaran biaya, biaya yang dibebankan terhadap penumpang yang ingin mendapatkan pelayanan. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan. Kenyamanan lingkungan, Bus Koja Trans memiliki 16 kursi untuk penumpang yang dalam keadaan baik serta penyimpanan barang yang dalam keadaan baik, serta kebersihan dalam Bus Koja Trans