Evaluación de la percepción de calidad del servicio ofertado a los pacientes atendidos en el Cuarto de Urgencia del Hospital San Miguel Arcángel

The study had as main purpose to analyze the quality of care in the Emergency Room of the Hospital San Miguel Arcangel, taking into account the patients ' perception of some aspects of care in service.This analysis identified the main strengths and weaknesses of the care provided in the emergency room patients , in turn , with such results as the strategic map for this unit , based on the perception of the patients treated in this was developed hospital unit.El estudio realizado tuvo como principal propósito de analizar la calidad de atención en el Cuarto de Urgencias del Hospital San Miguel Arcángel, tomando en consideración la percepción que tienen los pacientes de algunos aspectos relacionados con la atención en el servicio.Este análisis permitió determinar las principales fortalezas y debilidades de la atención brindada en el cuarto de urgencias a los pacientes, a su vez, con dichos resultados se elaboró el Mapa estratégico de calidad para esta unidad, basado en la percepción de los pacientes atendidos en esta unidad hospitalaria