A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA EMPRESA

The present work encompassed a descriptive and theoretical methodological study, based on bibliographical research of authors who are important to the subject in question, about the satisfaction that clients have in the service. Thus, this work addressed the history of service quality - and the consequent questions about the evolution of customer requirements, their selectivity, among other problems related to service quality -; its definition; customer satisfaction issues - and the intangibility of the value of service. The result was that the quality of the result in customer service is directly related to the anticipation of their needs. In this sense, the work sought to understand that value is sometimes intangible, and is not always associated with the physicality of the commodity. The theoretical construction of this project was elaborated through the bibliographic review methodology and to raise different researches, in order to analyze, investigate and study the different scientific knowledge on the proposed subject, with a pragmatic character, a formal and systematic method development process scientific. The methodology wants to discover answers to problems through the use of scientific procedures.El presente trabajo abarcó un estudio, de carácter metodológico descriptivo y teórico, basado en la investigación bibliográfica de importantes autores sobre el tema en mención, sobre la satisfacción que tienen los clientes en el servicio. Así, este trabajo abordó la historia de la calidad del servicio - y los consecuentes cuestionamientos sobre la evolución de los requerimientos de los clientes, su selectividad, entre otros problemas relacionados con la calidad del servicio -; su definición; cuestiones relacionadas con la satisfacción del cliente y la intangibilidad del valor del servicio. El resultado fue que la calidad del resultado en el servicio al cliente está directamente relacionada con la anticipación de sus necesidades. En ese sentido, el trabajo buscó comprender que el valor es a veces intangible, y no siempre está asociado a la fisicalidad de la mercancía. La construcción teórica de este proyecto se elaboró ​​a través de la metodología de revisión bibliográfica y relevamiento de diferentes investigaciones, con el fin de analizar, indagar y estudiar los diferentes saberes científicos sobre el tema propuesto, con carácter pragmático, un proceso formal y sistemático de elaboración de métodos. científico. La metodología quiere descubrir respuestas a problemas mediante el uso de procedimientos científicos.O presente trabalho abrangeu um estudo, de caráter metodológico descritivo e teórico, com base em pesquisa bibliográfica de autores importantes ao assunto em questão, sobre a satisfação que têm os clientes no atendimento. Assim, este trabalho abordou o histórico da qualidade de atendimento – e as consequentes questões sobre a evolução das exigências do cliente, sua seletividade, entre outros problemas relativos à qualidade do serviço –; sua definição; questões relativas à satisfação dos clientes – e a intangibilidade do valor do atendimento. Chegou-se ao resultado de que a qualidade do resultado no atendimento aos clientes está diretamente relacionada à antecipação das suas necessidades. Nesse sentido, o trabalho buscou compreender que o valor às vezes é intangível, e nem sempre está associado a fisicalidade da mercadoria. A construção teórica deste projeto foi elaborada por meio da metodologia de revisão bibliográfica e levantar diferentes pesquisas, com o intuito de analisar, investigar e estudar os diferentes conhecimentos científicos sobre o assunto proposto, comum caráter pragmático, um processo formal e sistemático de desenvolvimento do método científico. A metodologia deseja descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos científicos