PENGARUH PERSEPSI NILAI PELANGGAN, PERSEPSI BRAND IMAGE, DAN PERSEPSI NILAI PRODUKTERHHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK BATIK TEGALAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan merupakan salah satu gambaran dari rasa kepuasan pelanggan atas sebuah produk. Paguyuban Batik Tegal “Mawanr Indah” sebagai salah satu perkumpulan pengrajin batik tegalan yang berlokasi di Desa Bengle Kecamatan Talang, Kabupaten Tegal. Sebagai usaha kecil dan menengah yang memproduksi produk berbasis pada budaya, pengrajin batik tegalan terus berupaya untuk meningkatkan minat beli masyarakat baik dari Kabupaten Tegal maupun luar Tegal ditengah maraknya produk serupa yang berasal dari daerah lain. Beberapa usaha uyang dilakukan adalah dengan meningkatkan nilai pelanggan, brand image dan nilai produk sehingaa terbentuk kepuasan pelanggan. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan batik tegalan yang berdomisili di Kabupaten Tegal dan tercatat pada administrasi Paguyuban sejumlah 400 orang. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 400 orang atau biasa disebut sampel jenuh dengan teknik pengambilan sampel dengan teknik cluster sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh persepsi nilai pelanggan, persepsi brand image berpengaruh terhadap minat beli ulang baik secara langung maupun secara tidak langsung yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Nilai pelanggan, brand image, nilai produk, kepuasan pelanggan, minat beli ulan