Modelo de resposta a reclamações e seu impacto nos indicadores financeiros das companhias de seguros em Cuenca, período 2017-2020

Currently, insurance companies rely on response models for claims, a tool that verifies the real-time status of their insured's mishaps, forcing companies to improve processes, guidelines, and customer service. The objective of this article is to establish guidelines and strategies that help the current claim reception model and provide a prompt response and solution to them, through financial indicators for the years 2017-2020. For this purpose, a character approach was used: quantitative, descriptive, explanatory and longitudinal; with the help of statements of financial situation of the Company "Seguros Alianza" to suggest aspects to improve, thus setting a precedent for the different insurance companies; The results showed the importance of a continuous improvement in the processes, renewing their perception in society, due to the ability to generate benefits, reflected by the liquidity indicator, which presented a result of 0.18, demonstrating that its liquid assets covered its short-term obligations, with respect to the solvency indicator, 1.6 was obtained, evidencing the ability to meet its payment commitments, in terms of Roe it reflects 92.25% for the periods studied, which means that it can cover its liabilities and to be a fundamental basis for correct decision-making by managers, as well as for their analysis of the viability of the investment, for which a standard model is proposed for the handling and adequate response of claims for the different insurance companies.En la actualidad las compañías de seguros se basan en modelos de respuesta para los siniestros, herramienta que verifica el estado en tiempo real de los contratiempos de sus asegurados, forzando a las compañías a mejorar procesos, directrices y atención al cliente. El objetivo de este artículo es establecer pautas y estrategias que ayuden al actual modelo de recepción de siniestros y brindar una pronta respuesta y solución a los mismos, mediante indicadores financieros de los años 2017-2020. Para este propósito se utilizó un enfoque: cuantitativo, descriptivo, explicativo y longitudinal; con ayuda de estados de situación financiera de la Compañía “Seguros Alianza” para sugerir aspectos a perfeccionar, de esta manera sentar un precedente para las diferentes compañías de Seguros; los resultados manifestaron la importancia de una mejora continua en los procesos, renovando su percepción en la sociedad, debido a la capacidad de generar beneficios, reflejados mediante el indicador de liquidez el cual presentó un resultado del 0,18 demostrando que sus activos líquidos cubrieron sus obligaciones a corto plazo, con respecto al indicador de solvencia se obtuvo 1,6 evidenciando la capacidad para satisfacer sus compromisos de pago, en cuanto al Roe refleja un 92,25% para los periodos estudiados, lo que significa que puede cubrir sus pasivos y ser base fundamental para una correcta toma de decisiones por los directivos, como para su análisis de viabilidad de la inversión, por lo cual se propone un modelo estándar para el manejo y respuesta adecuada de los siniestros para las diferentes compañías de seguros.Atualmente, as seguradoras confiam em modelos de resposta a sinistros, uma ferramenta que verifica o status em tempo real dos percalços de seus segurados, forçando as empresas a melhorar os processos, as diretrizes e o atendimento ao cliente. O objetivo deste artigo é estabelecer diretrizes e estratégias que ajudarão o atual modelo de recepção de reclamações e fornecer uma resposta e solução rápida para as reclamações, utilizando indicadores financeiros para os anos 2017-2020. Para este fim, foi utilizada uma abordagem quantitativa, descritiva, explicativa e explicativa: Quantitativo, descritivo, explicativo e longitudinal; com a ajuda das demonstrações financeiras da Companhia "Seguros Alianza" para sugerir aspectos a serem melhorados, estabelecendo assim um precedente para as diferentes companhias de seguros; os resultados mostraram a importância de uma melhoria contínua nos processos, renovando sua percepção na sociedade, devido à capacidade de gerar benefícios, refletida através do indicador de liquidez que apresentou um resultado de 0,18 demonstrando que seus ativos líquidos cobriam suas obrigações no curto prazo, com relação ao indicador de solvência foi obtido 1,6 evidenciando a capacidade de satisfazer seus compromissos de pagamento, Quanto ao Roe reflete 92,25% para os períodos estudados, o que significa que ele pode cobrir suas responsabilidades e ser uma base fundamental para a tomada de decisões adequadas pelos gerentes, assim como para sua análise de viabilidade de investimento, razão pela qual é proposto um modelo padrão para a gestão e resposta adequada a sinistros para as diferentes companhias de seguros