Kualitas Website Dan Harga Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepercayaan Di Traveloka

This study aims to determine the effect of website quality, price and trust on consumer loyality attitudes on purchasing airline ticket and hotels booking online at Traveloka. Sampling methode using non probability sampling with accidental sampling technique. The questionnaire was distributed online to 150 respondents. Data were analyzed using path analyzed with Amos. The results shpwed that the variables of website quality, price and trust are positive and significant to the consumer loyality on purchasing airline tickets and hotels booking online at Traveloka. The biggest variable affecting consumer loyality to words purchasing airline tickets and price variable, becouse consumer fell the price.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka. Metode pengambilan sampling menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Kuesioner disebarkan secara online kepada 150 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan program Amos. Hasil peneitian menunjukkan bahwa variabel kualitas website, harga dan kepercayaan bersifat positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Traveloka atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online. Variabel terbesar yang mempengauhi loyalitas konsumen atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka adalah variabel harga karena konsumen merasakan harga yang mereka keluarkan sesuai dengan manfaat yang diperoleh dan adanya keterjangkauan harga