Quality of services in the Postal Sector

Poštanska poduzeća te poduzeća koja se bave distribucijom paketa suočavaju se sa sve zahtjevnijim okruženjem. Poduzetnici se moraju nositi s ubrzanim promjenama koje se javljaju kao posljedica eksponencijalnog napretka tehnologije, a koje utječu na promjene ponašanja korisnika, kao i na njihova očekivanja u vezi s kvalitetom i brzinom usluge. Već desetljećima poštanska industrija nudi poštanske usluge uživajući pritom monopolsku poziciju posredstvom nacionalnih poštanskih operatora. Zahvaljujući pritiscima Europske unije za uspostavu liberaliziranog tržišta poštanskih usluga uspostavljeni su uvjeti za ulazak novih poduzeća, ali su i usklađene poštanske usluge unutar zemalja članica. Rezultati kvalitete od izuzetnog su značaja jer neprestano potiču davatelja univerzalnih poštanskih usluga na prilagođavanje poslovnih procesa s ciljem unapređenja univerzalnih poštanskih usluga. U radu su analizirane značajke kvalitete usluga u poštanskom sektoru.Postal companies and package distribution companies are facing an increasingly demanding environment. Entrepreneurs have to deal with the rapid changes that occur as a result of exponential advances in technology which affect changes in customer behavior, as well as their expectations regarding the quality and speed of service. For decades, the postal industry has been offering postal services while enjoying a monopoly position through national postal operators. Thanks to the pressure of the European Union to establish a liberalized market for postal services, the conditions for the entry of new companies have been established, but also postal services within the member states have been harmonized. Quality results are extremely important because they constantly encourage the universal postal service provider to adapt business processes in order to improve universal postal services. The paper analyzes the quality characteristics of services in the postal sector