Crisis communication

U suvremenom, tehnološki naprednom i digitaliziranom svijetu u kojem komunikacija i dijalog svakog dana poprimaju nove oblike i nekontroliranost i nefiltriranost informacija stvaraju plodno tlo za izbijanje kriznih situacija, u vrijeme kada jednim klikom možemo doznati sve o svakome, današnje vrijeme neizvjesnosti i nesigurnosti usred kriza koje pogađaju cijeli svijet, upravljanje krizama kroz krizno komuniciranje ima više važnosti no ikada. U ovom radu autor čitatelja upoznaje s teorijom odnosa s javnošću i kriznom komunikacijom, te utjecajem menadžmenta na razvoj krize. Kroz studiju slučaja koja prikazuje krizu jednog turističkog objekta na hrvatskoj obali i analizu upravljanja krizom od strane rukovodećih osoba pokazati će se značaj i učinkovitost kvalitetnog upravljanja krizom kroz kriznu komunikaciju i menadžment.In a modern, technologically advanced and digitalized world in which communication and dialogue take new forms every day and uncontrolled and unfiltered information create fertile ground for the outbreak of crisis situations, at a time when with one click we can find out everything about everyone, today’s time of uncertainty and insecurity in the midst of crises affecting the entire world, crisis management through crisis communication is more important than ever. In this paper, the author introduces the reader to the theory of public relations and crisis communication, and the influence of management on the development of the crisis. Through the case study showing the crisis of a tourist facility on the Croatian coast and the analysis of crisis management by managers, the importance and effectiveness of quality crisis management through crisis communication and management will be shown