Zagreb Holding - from communal services to e-services

Rad prikazuje razvoj komunalnih usluga i poduzeća u gradu Zagrebu. Od osnivanja pojedinih poduzeća sve do osnutka Zagrebačkog holdinga koji ih je ujedinio pod jedan,,krov". U Hrvatskoj kao i u svijetu, ne slažu se svi sa time koje djelatnosti bi trebale spadati u komunalne a koje u tržišne ili energetske i slično. Čak ni samo društvo Zagrebačkog holdinga, društvo koje pruža te komunalne usluge, između ostalih, nije složno koje bi sve usluge trebale biti komunalne te su se kroz godine javna gradska poduzeća prebacivala iz jedne u drugu djelatnost. Stoga je u ovome radu fokus na uslugama koje su sigurno komunalne, kod nas ali i u većini svjetskih gradova. Iako se tema rada možda na prvi pogled ne čini kao da ima veze sa Studijom Informacijskih tehnologija, danas više-manje sve djelatnosti na jedan ili drugi način imaju veze i s informacijsko komunikacijskim tehnologijama. I tako je u radu prikazan začetak komunalnih djelatnosti u gradu Zagrebu, njihova evolucija kroz godine ali i kada i koje su tehnologije uvedene i zbog čega. Opisuje se i analizira problematika koja je dovela do određenih promjena te kako su iste promijenile smjer djelovanja i evoluciju sarnih poduzeća. Takoder rad istražuje i trendove u svijetu, ponajviše u Europskoj Uniji, te koje sve tehnologije i mjere se već uvode kao i buduće tehnologiie koie će se tek uvoditi kako bi osim pružanja boljih i efikasnijih usluga građanima pomogle i u rješavanju nekih od egzistencijalnih problema koie muče naš svijet.The paper presents the development of utilities and businesses in the city of Zagreb. From the founding of individual companies to the founding of the Zagreb Holding, which united them under one "roof'. In Croatia as in the world, not everyone agrees on which activities should fall into utilities and which ones should be market or energy and the like. Even the Zagreb Holding Company itself, the company providing these utilities, among others, does not agree on what services should be utilities, and over the years, public city companies have moved from one activity to another. Therefore, this paper focuses on services that are certainly communal, both in our country and in most of the world's cities. Although the topic of the paper may not seem at first glance to be related to the Information Technology Study, today more or less all activities in one way or another have something to do with information and communication technologies. And so the paper describes the beginning of communal services in the city of Zagreb, their evolution over the years, but also when and what technologies were introduced and why. The problems that have led to certain changes are described and analyzed, and how they have changed the direction and evolution of the companies themselves. The paper also explores trends in the world, most notably in the European Union, and what technologies and measures are already being introduced, as well as future technologies that will, apart from providing better and more efhcient services to citizens, also help solve some of the existential problems plagued by our world