Management competences with accent on human resources management

Organizacije koje djeluju u 21. stoljeću nalaze se pred novim i intenzivnim izazovima. O(p)stanak organizacije na tržištu zahtijeva nove organizacijske i menadžerske sposobnosti. Predmet istraživanja ovoga rada odnosi se na analizu vještine upravljanja ljudskim potencijalima i utvrđivanja važnosti upravljanja ljudskim potencijalima u procesu menadžmenta. Iako se upravljanje ljudskim potencijalima naizgled čini kao jednostavna aktivnost menadžera, naprotiv, ona to nije. Ono što upravljanje ljudskim potencijalima čini složenim i što potvrđuje da ne može svatko obavljati taj posao proizlazi iz toga što upravljanje ljudskim potencijalima obuhvaća izravan rad sa suradnicima, posjedovanja sposobnosti da se prenose znanja, te posjedovanje znanja, stručnosti i volje za izvršenje zadataka, te nužnu komunikaciju sudionika između kojih se odvija taj proces. Dodjeljivanje zadataka nije jedina značajka suvremenog upravljanja ljudskim potencijalima, bitna stavka također je i u davanju podređenima slobode i prava za izvršenje određenih zadataka za koje su ostvarili ovlast i obvezu, a samim time i odgovornost. Cilj je ovoga rada istražiti temeljne teorijske odrednice vještine upravljanja ljudskim potencijalima te uz to objasniti važnost razumijevanja interakcija između zaposlenika i klijenata u cilju optimizacije korisničkog iskustva, za uspjeh menadžera, a u konačnici i samog poduzeća. Svrha je ovoga rada teorijski koncept u vezi upravljanja ljudskim potencijalima primijeniti na konkretan primjer iz prakse. Odabrano poduzeće je Dm-drogerie markt d.o.o. Radna hipoteza na kojoj se rad temelji glasi: Menadžeri u Dm-drogerie markt d. o. o. imaju razvijenu vještinu upravljanja ljudskim potencijalima. Tijekom rada predstavlja se studija slučaja provedena na primjeru Dm-drogerie markt d. o. o. Istraživanjem je zaključeno kako menadžeri Dm-drogerie markt d.o.o. u većini slučajeva uspješno upravljaju ljudskim potencijalima i to je sigurno jedan od razloga uspjeha ove tvrtke.Organizations operating in the 21st century are facing new and intense challenges. Egsistance of the organization of the market requires new organizational and managerial skills. The subject of this paper is related to the analysis of human resources management skills and the importance of human resources management in the management process. Although HR management may seem like a simple manager activity, on the contrary, it is not. What makes HR management complex and confirming that not everyone can do the job is that HR management involves working directly with co-workers, possessing the ability to transfer knowledge, and possessing the knowledge, expertise and will to complete tasks, and the necessary communication of participants between whom the process takes place. Assigning tasks is not the only feature of modern human resources management, it is also an essential element in giving subordinates the freedom and right to perform certain tasks for which they have exercised authority and obligation, and therefore responsibility. The aim of this paper is to explore the basic theoretical determinants of human resource management skills and to explain the importance of understanding employee-client interactions in order to optimize the customer experience, for the success of the manager, and ultimately for the company itself. The purpose of this paper is to apply the theoretical concept of human resource management to a specific case study. The company selected is Dm-drogerie markt d.o.o. The working hypothesis on which the work is based is: Managers in Dm-drogerie markt d.o.o. have developed human resource management skills. A case study conducted on the example of Dm-drogerie markt d.o.o. is presented during the work. The study concluded that the managers of Dm-drogerie markt d.o.o. in most cases they successfully manage human resources and this is certainly one of the reasons for the success of this company