Kvaliteta je pojam vrlo široke uporabe koja ovisi o puno komponenata, kako u životu tako i u poduzeću i gospodarstvu. Kvaliteta nisu samo prirodni resursi i ljudi već aktivnosti i znanja. Bez obzira o kojim komponentama je riječ, kvaliteta u posljednje vrijeme raste na poslovnoj i globalnoj razini. Kvaliteta postoji od početka svijeta od kada su u ponudi bili prvi proizvodi i usluge. Danas kvaliteta ima svoj uspjeh i glavna je riječ kod menadžera. Konkurentnost je sinonim riječi uspješnost gospodarstva i poduzeća. U današnjoj ekonomiji nije dovoljno biti dobar već se od vas traži da budete najbolji kako biste bili u mogućnosti da konkurirate sa sličnima. Gospodarski subjekti obavljaju svoje zadatke tako da se neprestano prilagođavaju promje...