La Informática como herramienta de gestión: Los sistemas de información

Si no es posible medir, no es posible saber si las acciones tomadas o los cambios en los procesos, por ejemplo vía automatización, han tenido los efectos deseados en el desempeño. Si no se tiene una visión de los resultados, no se pueden establecer claramente los procesos, y si éstos no están claros, no se pueden medir. No se puede medir sino lo que se conoce, y no se puede mejorar lo que no se puede medir. Cuando se tiene claro el resultado es posible estructurar el proceso. La medición del desempeño es la forma en que se mide el progreso