PERAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KANTOR POS KOTA PALANGKA RAYA

Artikel ini mengkaji pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa. Selain itu, juga mengkaji peran promosi dan kualitas pelayanan yang memoderasi pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa. Populasi dalam artikel ini adalah seluruh pelanggan jasa Kantor Pos Kota Palangka Raya yang jumlahnya tidak diketahui sedangkan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis menggunakan konsep Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Partial Least Square (PLS). Dari enam hipotesis yang diajukan, empat diterima sedangkan dua ditolak. Hasilnya yaitu citra perusahaan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Sedangkan promosi hanya memoderasi pengaruh kepercayaan tetapi tidak memoderasi citra perusahaan terhadap keputusan pembelian jasa. Sebaliknya, kualitas pelayanan hanya memoderasi pengaruh citra perusahaan tetapi tidak memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian jasaArtikel ini mengkaji pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa.Selain itu, jugamengkaji peran promosi dan kualitas pelayanan yang memoderasi pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa.Populasi dalam artikel ini adalah seluruh pelanggan jasa Kantor Pos Kota Palangka Raya yang jumlahnya tidak diketahui sedangkan jumlah sampel sebanyak 100 orang.Teknik pemilihan sampel menggunakanpurposive sampling sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis menggunakan konsep Structural Equation Modeling(SEM) dengan program Partial Least Square (PLS). Dari enam hipotesis yang diajukan, empat diterima sedangkan dua ditolak. Hasilnya yaitu citra perusahaan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Sedangkan promosi hanya memoderasi pengaruh kepercayaan tetapi tidak memoderasi citra perusahaan terhadap keputusan pembelian jasa. Sebaliknya, kualitas pelayanan hanya memoderasi pengaruh citra perusahaan tetapi tidak memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian jasaArdyanto, Denni., et. al. (2015).Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Menggunakan e-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen www.petersaysdenim.com).Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 22, No. 1 Mei 2015. Badan Pusat Statistik Kota Palangka Raya. (2015). Statistik Palangka Raya. Melalui https://palangkakota.bps.go.id/ Bilondatu, Machrani Rinandha. (2013). Motivasi, Persepsi, dan Kepercayaan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Sepeda Motor Yamaha di Minahasa.Jurnal EMBA Vol.1 No.3 September 2013. ISSN 2303-1174. Daud, Deny. (2013). Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pembiayaan Pada PT. Bess Finance Manado. Jurnal EMBA 51 Vol.1 No.4 Desember 2013. ISSN 2303-1174. Donney Cannon. (2005). Proses Kepercayaan. Rineka Cipta. Jakarta. Ghoniyah, Nunung dan Ursila Ani. (2013). Faktor-faktor Penentu Keputusan Pembelian Blackberry di Semarang. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi - ISSN 0853 – 8778 No. 34 / Th. XX / April 2013. Go, Melisa E.B., et. al. (2014). Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada Sekolah Mengemudi Melati di Manado.Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014. ISSN 2303-1174. Kansil, Janrilous M. dan Jantje L. Sepang. (2014). Kualitas Layanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Menggunakan Internet di Warnet Kelurahan Kairagi II. Jurnal EMBA 201 Vol.2 No.1 Maret 2014. ISSN 2303-1174. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa Benyamin Molan, Edisi Dua Belas. Penerbit PT.Indeks. Jakarta. . (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Erlangga. Jakarta. Mandey, Jilly Bernadette. (2013). Promosi, Distribusi, Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Rokok Surya Promild.Jurnal EMBA 95 Vol.1 No.4 Desember 2013. ISSN 2303-1174. Muanas, Ahmad. (2014). Pengaruh Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Mobil Buana Indomobil Trada. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 3 No. 12 (2014). Melalui https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/viewFile/686/657 Pramana, I Gede Yogi Ni Made Rastini. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5, No.1, 2016: 706-733 ISSN: 2302-8912. Pratiwi, Made Suci., et.al. (2014). Pengaruh Citra Perusahaan, Citra Produk dan Citra Pemakai terhadap Keputusan Pembelian Produk Foremost pada Distro Ruby Soho di Singaraja.e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha Jurusan Manajemen (Volume 2 Tahun 2014). E-Journal on-line. Melalui http://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJM/article/view/4314/3338 Putra, Arfian Bimantara., et. al. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 1 No. 1 Januari 2015. Putra, Erwinsyah. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepercayaan Merek (Brand Trust) dan Dampaknya Pada Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di Politeknik Aceh. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. Volume 4, No. 1, Februari 2015 ISSN 2302-0199. Putra, Gagah Bimo Setyo Putra., et. al. (2015). Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung (Survei pada Pengunjung Taman Rekreasi PT.Selecta, Kota Batu, Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 26 No. 2 September 2015 | administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id. PT Pos Indonesia (Persero). (tanpa tahun). Sekilas PT Pos Indonesia (Persero) Melalui http://www.bumn.go.id/posindonesia/halaman/41 [27/08/16] Rifa’i, Khamdan.. (2015). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan, Kepercayaan Merek, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Studi pada Nasabah BRI Syariah di Banyuwangi. FENOMENA (Jurnal Penelitian Islam Indonesia). Vol. 14 No. 1 April 2015. SA, Mimi. (2015). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian di Ranch Market. Jurnal Ekonomi/Volume XX. No. 01 Maret 2015. Saidani, Basrah. (2012). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012.Siow, Natalia. (2013). Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 di Kota Manado.Jurnal EMBA 1069 Vol.1 No.3 September 2013. ISSN 2303-1174. Tan, Erwin Rediono. (2011). Pengaruh Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen untuk Belanja di Alfamart Surabaya. Jurnal Kewirausahaan Volume 5 Nomor 2, Desember 2011. ISSN. 1978-4742. Tjiptono. Handy. (2006). Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta. Tugiso, Ilham., et. al. (2016). Pengaruh Relationship Marketing, Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Online Shop dan Loyalitas Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Onlineshop “NUMIRA” Semarang). Journal Of Management, Volume 2 No.2 Maret 2016. Weenas, Jackson R.S. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA 607 Vol.1 No.4 Desember 2013. ISSN 2303-1174