ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Y DE E-COMMERCE PARA POTENCIAR LAS VENTAJAS COMPETITIVAS EN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE LA CIUDAD DE PANAMÁ EN TIEMPOS DE COVID - 19

This article aims to propose Digital Marketing and E-Commerce strategies that allow to enhance the competitive advantages of service-based companies in Panama City, in the framework of the Covid-19 pandemic. The methodology used is empirical-analytical, positivist approach, marked by a quantitative numerical-arithmetic language. This type of research is descriptive and correlational, with a non-experimental, transactional and field design. The study included 1,105 companies, to which a random sampling was applied, which resulted in 330 firms. The data collection technique was observation through a survey and as the tool the questionnaire, to which content validity and reliability were performed through a pilot test. From this test a Cronbach's alpha coefficient of 0.8 was obtained, and then applied to through the internet. The results propose digital marketing strategies for websites, customer attraction, search engine optimization, customer loyalty, sales and use of e-commerce platform.El presente artículo tiene como objetivo proponer algunas estrategias de Marketing Digital y E?Commerce que permitan potenciar las ventajas competitivas de las empresas de servicios de la ciudad de Panamá, en el marco de la pandemia de Covid?19. La metodología se enmarca dentro del enfoque empírico-analítico, positivista, marcado por un lenguaje numérico-aritmético cuantitativo; el tipo de investigación es descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental, transaccional y de campo. La población fue de 1.105 empresas, a la que se aplicó un muestreo aleatorio que arrojó como resultado  330 firmas. La técnica de recolección de datos fue la observación mediante encuesta y su instrumento el cuestionario, al que se le realizó validez de contenido y confiabilidad a través de una prueba piloto, del cual se obtuvo un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.8, para luego aplicarlo a través de internet. Se concluye proponiendo estrategias de marketing digital para página web, atracción de clientes, optimización en motores de búsqueda, fidelización de clientes, ventas y uso de la plataforma e- commerc