Expectativa y percepción de los estudiantes por el servicio educativo que brindan los docentes a través de las actitudes pedagógicas en una Universidad de Lima, Basado en el Modelo SERQUAL

Student satisfaction is considered as a key element in assessing the quality of university education, as well as offering a perceptive for the service actually received when confronting the expectations and perception of the student as the main recipient of educational services. From this reflection, the research is framed in determining the level of satisfaction that the first year students of the Faculty of Engineering and Architecture of the University of Lima have for the perceived service of teachers through their pedagogical attitudes. Its methodological approach is quantitative of a descriptive correlational type. The population is made up of the first year students of the Faculty of Architecture and Engineering of the University of Lima. The sample is intentional or for convenience. The survey technique was also used through a questionnaire designed to collect the students' expectations and perception. The questionnaire includes the five dimensions to measure satisfaction according to the SERVQAUL model. The satisfaction rate of the students for the services offered by their teachers was -0.42, which indicates that the students' perception is lower than the service expectations.La satisfacción estudiantil se considera como un elemento clave en la valoración de calidad de la educación universitaria, además que ofrece una perceptiva por el servicio realmente recibido al confrontar las expectativas y la percepción del estudiante como el principal receptor de los servicios educativos. A partir de esta reflexión, la investigación se enmarca en determinar el nivel de satisfacción que tienen los estudiantes del primer año de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de una Universidad de Lima por el servicio percibido de los docentes a través de sus actitudes pedagógicas. Su abordaje metodológico es cuantitativo de tipo descriptivo correlacional. La población está conformada por los estudiantes del primer año de la Facultad de Arquitectura e Ingeniería de una Universidad de Lima. La muestra es intencional o por conveniencia. Igualmente se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario destinado a recolectar las expectativas y percepción de los estudiantes. El cuestionario recoge las cinco dimensiones para medir satisfacción de acuerdo con el modelo SERQUAL. El índice de satisfacción de los estudiantes por los servicios ofrecido por sus docentes fue de -0,42, lo cual indica que las percepción de los estudiantes son inferiores a las expectativas que se tiene del servicio