Turismo, gestão do conhecimento e seus processos: uma revisão integrativa da literatura

When it comes to knowledge management (KM), one of the ways to classify it is through its processes. When it comes to tourism, it is the sectors that reveal its practical development. At this juncture, this article aims to analyze which are the tourism sectors that are considering KM in their research, as well as which KM processes are most used in tourism studies. To this end, this research is supported by an integrative literature review and follows the guidelines of the PRISMA recommendation. Due to the research protocol established and using the Scopus and Web of Science databases, an initial sample of 376 articles was obtained, of which 107 met the eligibility criteria. The research results are: (1) the most representative sectors are macro tourism and the accommodation services segment; (2) there is an emphasis on knowledge sharing and transfer processes, which are KM concerns also in other areas; (3) the researches highlight tacit knowledge, given its management complexity and the competitive differential it supports; (4) the researches on KM in tourism received criticism for low quality, complexity of scientific language, or disconnection with the managers and operators in the private and public sectors.Cuando se trata de la gestión del conocimiento (GC), una de las formas de clasificarlo es a través de sus procesos. Cuando se trata de turismo, son los sectores los que revelan su desarrollo práctico. En esta coyuntura, este artículo tiene como objetivo analizar cuáles son los sectores turísticos que están considerando la GC en sus investigaciones, así como qué procesos de GC son más utilizados en los estudios turísticos. Para ello, esta investigación está respaldada por una revisión integradora de la literatura y sigue los lineamientos de la recomendación PRISMA. Debido al protocolo de investigación establecido y utilizando las bases de datos Scopus y Web of Science, se obtuvo una muestra de 376 artículos, de los cuales 107 cumplieron con los criterios de elegibilidad. Los resultados de la investigación son: (1) los sectores más representativos son el macro turismo y el segmento de servicios de alojamiento; (2) se hace hincapié en los procesos de intercambio y transferencia de conocimientos; (3) las investigaciones destacan el conocimiento tácito, dada su complejidad y el diferencial competitivo; (4) las investigaciones sobre la GC en el turismo recibieron críticas por la baja calidad, la complejidad del lenguaje científico o la desconexión con el mercado.Quando se trata de gestão do conhecimento (GC), uma das formas de classificá-la é por meio de seus processos. Quando o assunto é turismo, são os setores que revelam seu desenvolvimento prático. Nesta conjuntura, este artigo tem como objetivo analisar quais são os setores do turismo que estão considerando a GC em suas pesquisas, bem como quais processos de GC são mais utilizados nos estudos de turismo. Para tanto, esta pesquisa está apoiada em uma revisão integrativa da literatura e segue as diretrizes da recomendação PRISMA. Devido ao protocolo de pesquisa estabelecido e utilizando as bases de dados Scopus e Web of Science, obteve-se uma amostra inicial de 376 artigos, dos quais 107 atenderam aos critérios de elegibilidade. São resultados da pesquisa: (1) os setores mais representativos são o macro turismo e o segmento de serviços de hospedagem; (2) há uma ênfase nos processos de compartilhamento e transferência de conhecimento, que são preocupações da GC também em outras áreas; (3) as pesquisas destacam o conhecimento tácito, dada a sua complexidade de gestão e o diferencial competitivo que suporta; (4) as pesquisas sobre GC no turismo receberam críticas pela baixa qualidade, complexidade da linguagem científica, ou desconexão com o mercado