O Processo de organizar em agências de viagens: influências estéticas, etnometodológicas e práticas

In the context of tourism organizations, the relationship between the process of organizing and learning and generating knowledge is something latent, in particular those of small and medium size as are the vast majority of travel agencies in Brazil. However, according to Valtonen (2009) this issue has received little attention from the academy field in the areas of business administration and tourism. This article has adopted the following guiding question: How does occur the process of organizing of a group of shops of a travel agency, analyzed through the lens of aesthetics, ethnomethodology and the concept of practice? The main objective was to understand how a small tour company, travel agency, established its organizing process from their everyday practices in a naturalistic and situated way influenced by the use of technology. The research adopted as theoretical references organizational aesthetics, ethnomethodology and the concept of practice. The empirical research strategy adopted was the ethnomethodology in a travel agency with three stores in the wide São Paulo. The main research results indicates that the use of technology as a practice in the organization studied is a major influence on their modus operandi and in the process of organizing.En el contexto de las organizaciones turísticas, la relación entre el proceso de organizar el aprendizaje y la generación de conocimiento es algo latente, en particular las de pequeñas y medianas empresas como lo son la gran mayoría de las agencias de viajes en Brasil. Sin embargo, de acuerdo con Valtonen (2009) este tema ha recibido poca atención de los círculos académicos en las áreas de la administración y el turismo. En este artículo se ha adoptado la siguiente pregunta orientadora: ¿Cómo funciona el proceso de organización de un grupo de tiendas, una agencia de viajes, a través del estudio de la estética, de la etnometodología y el concepto de la práctica? El objetivo principal era entender cómo una empresa pequeña, agencia de viajes, estableció su proceso de organización de sus prácticas cotidianas de manera naturalista y situada, influenciado por el uso de la tecnología. La investigación adoptó como teoria la estética, la etnometodología y el concepto de la práctica. La estrategia de investigación empírica se adoptó la etnometodología en una agencia de viajes con tres tiendas en la Gran São Paulo. Los principales resultados de la investigación indica que el uso de la tecnología como una práctica en la organización estudiada es una influencia importante en su modus operandi y en el proceso de organización.No contexto das organizações turísticas, a relação entre o processo de organizar com o de aprender e gerar conhecimento é algo latente, em especial, naquelas de pequeno e médio porte como são a grande maioria das agências de viagens no Brasil. Contudo, de acordo com Valtonen (2009) este tema vem recebendo pouca atenção do meio acadêmico nas áreas de administração e turismo. Este artigo adotou como questão norteadora: Como ocorre o processo de organizar de um grupo de lojas, de uma agência de viagens, analisado com as lentes da estética, da etnometodologia e do conceito de prática? O principal objetivo foi compreender como uma pequena empresa de turismo, agência de viagens, estabelece seu processo organizativo a partir das suas práticas cotidianas de forma naturalística e situada, influenciadas pelo uso da tecnologia. A pesquisa adotou como referencial teórico a estética organizacional, a etnometodologia e o conceito de prática. A estratégia de investigação empírica adotada foi a etnometodologia em uma agência de viagens com três lojas na grande São Paulo. Como principais resultados a pesquisa aponta que o uso da tecnologia como prática na organização pesquisada faz grande influência no seu modus operandi e no seu processo de organizar