Penerapan Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Bagian Umum Pada Kantor Pengadilan Negeri Padang Kelas IA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan aplikasi pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Proses pelayanan tentunya berbeda untuk masing-masing pihak sesuai dengan dengan kebutuhannya. Oleh karena itu, dibutuhkan inovasi berbasis teknologi untuk mempermudah dalam proses pelayanan, khususnya pelayanan terkait surat. Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan aplikasi pelayanan terkait surat yang dirilis pada tahun 2017, namun dalam penggunaannya belum dapat berjalan dengan lancar, karena belum adanya uji coba serta pelatihan untuk menjalankan aplikasi tersebut. Namun, pada tahun 2019 sudah bisa dilaksanakan secara maksimal, karena sudah adanya pelatihan berupa sosialisasi mengenai cara penggunaan aplikasi tersebut oleh pejabat dari Mahkamah Agung. Sebelum adanya aplikasi PTSP proses penginputan dan pendisposisian surat dilakukan secara manual, yaitu dengan cara surat yang masuk diantarkan oleh petugas bagian umum ke ruangan Ketua maupun Wakil Ketua untuk didisposisi, setelah surat tersebut didisposisi kemudian diantarkan kembali oleh petugas bagian umum ke ruangan panitera untuk diteruskan begitu proses selanjutnya sampai surat yang masuk tersebut dilaksanakan oleh pihak yang ditunjuk untuk melaksanakannya. Kata kunci : aplikasi, pelayanan, pelayanan terpadu satu pintu, sura