Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Suasana Cafe dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel kualitas produk, kualitaslayanan, suasana café, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Objekpada penelitian ini yaitu Sinaran Coffe Shop Blora dengan subjeknya yaitu parapelanggan yang membeli produk minimal dua kali di Sinaran Coffe Shop Blora.Penelti mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknikpurposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: variabel kualitasproduk, kualitas layanan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan pada Sinaran Coffe Shop Blora. Sedangkang padavariabel Suasana Café berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap kepuasanpelanggan pada Sinaran Coffe Shop Blor