Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Harmoni Suites Hotel Batam

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan yang diterima oleh pelanggan dan adakah pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan Harmoni Suites Hotel Batam. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menggunakan kuesioner terhadap 210 pelanggan sebagai sampel dari jumlah keseluruhan populasi yang ada pada penelitian ini yakni 442 pelanggan. Jumlah sampel ini didapatkan dengan menggunakan rumus Slovin. Dari hasil penyebaran kuesioner maka dihasilkan bahwa fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Harmoni Suites Hotel Batam. Hal ini dibuktikan dari nilai thitung yang lebih besar dari t tabel dan koefisien regresi mempunyai nilai positif 0,467. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Harmoni Suites Hotel Batam. Hal ini dibuktikan dari nilai thitung yang lebih besar dari ttabel dan koefisien regresi mempunyai nilai positif 0,357. Fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Harmoni Suites Hotel Batam