A PERAN TQM, BUDAYA ORGANISASI, DAN KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN: STUDI PADA HOTEL CLARO MAKASSAR : PERAN TQM, BUDAYA ORGANISASI, DAN KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN: STUDI PADA HOTEL CLARO MAKASSAR

This study aims to determine the effect of total quality management, organizational culture on improving company performance, and the role of employee satisfaction as a mediator between total quality management and company performance. This type of research is explanatory research. The data used in this study is primary data. The results showed that there was a positive and significant relationship between organizational culture on total quality management, and company performance. Likewise, the total quality management variable has a positive and significant effect on company performance. Furthermore, employee satisfaction has a very strong mediating role between total quality management and company performance.Keywords : Total quality management, organizational culture, employee satisfaction, company performancPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh total quality management, budaya organisasi terhadap peningkatan kinerja perusahaan, dan peran kepuasan karyawan sebagai mediator antara total quality management dan kinerja perusahaan. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Primer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan positif dan signifikan antara Budaya organisasi terhadap total quality management, dan kinerja perusahaan. Begitu pula variabel total quality management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Lebih lanjut, kepuasan karyawan memiliki peran mediasi yang sangat kuat antara total quality management dan kinerja perusahaan. Kata kunci : Total quality managemet, budaya organisasi, kepuasan karyawan, kinerja perusahaa