ANALISIS SIMULASI SISTEM ANTRIAN PROSES PEMUATAN FINISHED GOODS SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN

Ketepatan waktu proses pendsitribusian dipengaruhi oleh kelancaran proses pelayanan distribusi yang baik dengan dukungan sistem pelayanan yang baik pula. Ketepatan waktu proses pendistribusian tidak akan berjalan dengan baik jika terdapat ketidakseimbangan lintasan dalam proses pelayanan tersebut. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kepadatan kedatangan pelanggan dalam sistem dimana tingkat pelayanan belum mampu melayani secara optimal walaupun sudah bekerja secara maksimal. Hal tersebut juga terjadi pada proses pemuatan finished goods di PT. XYZ dimana jumlah kedatangan kendaraan masih melebihi kapasitas pelayanan proses muat. Hal ini menimbulkan antrian disetiap harinya karena terjadi ketidakseimbangan dalam proses pemuatan tersebut. Oleh karena itu, penelitian dilakukan dengan memodelkan dan mensimulasikan sistem dalam pelayanan menggunakan software Arena dengan tujuan untuk memberikan alternatif perbaikan dalam permasalahan tersebut dengan membandingkan biaya operasional pada beberapa skenario. Dari hasil simulasi didapatkan usulan terbaik yaitu pada skenario usulan II menambah tenaga kerja dengan banyak kendaraan yang dilayani mencapai 96%, waktu tunggu sebelum dilayani sebesar 0,0479 jam atau 2 menit, jumlah kendaraan menunggu untuk dilayani sebesar 0 kendaraan, tingkat kesibukan sistem pelayana sebesar 31,25%, dan total biaya yang timbul akibat penambahan fasilitas pada usulan skenario II sebesar Rp.32.016. Kata kunci : Pelayanan, Antrian, Simulasi, Software Arena ABSTR