Les conseillers à l'emploi : entre relation d'aide et normes gestionnaires

National audienceLike other professions of social intervention, the profession of employment counselor experienced since 2005 significant changes, which come through both the "personalization" service, by changing the standards for monitoring unemployed, and from the introduction of new guidelines and new managerial tools. These transformations enlighten the tensions of a profession which tries to find a balance between its social task and its intermediary role on the labor market. Professionals are required to deal with ethical issues, in the context of measuring efficiency of investment.A l'instar d'autres métiers de l'intervention sociale, le métier de conseiller à l'emploi connaît depuis 2005 des transformations importantes, qui passent à la fois par la « personnalisation» du service, par la modification des normes de suivi des chômeurs, et par la mise en place de nouveaux outils de gestion. Ces transformations alimentent les tensions d'un métier à la recherche d'un équilibre entre sa composante sociale et son rôle d'intermédiaire du marché du travail. Elles placent les professionnels face à des enjeux éthiques dans un contexte de mesure de l'efficacité de leurs missions