No Brasil as empresas de telecomunicações são regulamentadas por órgãos de defesa do consumidor que recebem reclamações dos clientes das operadoras e podem penalizar as mesmas. Esse trabalho tem por objetivo avaliar se o uso de técnicas de mineração de textos para a criação de novos atributos contribui na identificação de clientes que não receberam atendimento adequado em centrais de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) e evitar que estes migrem do ambiente interno de atendimento para órgãos regulamentadores. Para isso é utilizado dados extraídos de bases de CRM e aplicado diversos algoritmos de classificação. Nos experimentos o modelo que utilizou as entradas geradas pela mineração de textos se apresentou superior ao modelo t...
O objetivo deste trabalho é apresentar e avaliar um modelo de classificação de questões na...
As imagens produzidas a partir do sensoriamento remoto geralmente são analisadas por especialistas p...
A análise da produção científica abordada conforme diferentes características e contornos possibilit...
No Brasil as empresas de telecomunicações são regulamentadas por órgãos de defesa do consumidor que ...
O objetivo desta dissertação é desenvolver um modelo completo de mineração de dados no ambiente de u...
A terceirização logística tem trazido vantagens competitivas para vários segmentos da Indústria, em ...
Resíduos de Serviços de Saúde (RSS) tratados em uma planta de desinfecção por autoclavagem em escala...
O setor da construção civil ocupa um lugar de destaque para o desenvolvimento econômico e social do ...
O estudo propõe a definição dos atributos de um sistema de classificação de clientes através de uma ...
O presente artigo objetivará a evolução de regras de decisão por Algoritmos Genéticos as quais class...
O setor da construção civil ocupa um lugar de destaque para o desenvolvimento econômico e social do...
Os serviços de comparar preços são bastante utilizados pelos consumidores de lojas de comércio eletr...
Existem diversos tipos de aplicações de redes de computadores que produzem diferentes perfis de tráf...
O artigo examina se eventos de default de companhias abertas no Brasil são previstos por um sistema ...
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Ciências da C...
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A análise da produção científica abordada conforme diferentes características e contornos possibilit...
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