UMA ANÁLISE DO CONSUMO DE VIAGENS POR MORADORES DA COMUNIDADE DA ROCINHA À LUZ DA TAXONOMIA DE HOLT

Consumers from low-income communities, once discriminated against, are now increasingly present in tourism destinations, whether due to increased access to travel thanks to more competitive airfares, or to the increased income that these consumers now enjoy. Therefore, travel consumption can be seen as a phenomenon that goes beyond its merely utilitarian aspect of moving from one place to another for rest and relaxation. It is filled with symbolic aspects, which are often influential in the purchase decision. This work investigates these meanings in the consumption of travel by clients from the community of Rocinha, Brazil. Holt’s metaphors were adopted as the theoretical framework and parameter for analysis of the meanings observed in the interviewees’ discourses. These metaphors represent classifications of meanings of consumption seen from the perspectives of possible service-mediated interaction between people. The data collection was performed through 12 in-depth interviews with clients, followed by triangulation with two travel agents in Rocinha. The interviews were coded, then submitted to content analysis following Bardin’s protocol. The study is qualitative, with an interpretative approach. Therefore, it does not seek to generalize its findings.Consumidores de comunidades de baixa renda, outrora discriminados, passaram a estar mais presentes nos destinos turísticos, seja pelo acesso ampliado às viagens, em função de preços mais competitivos dos transportes aéreos, ou por sua ascensão econômica. Contudo, o consumo de viagens pode ser visto como um fenômeno além de seu aspecto utilitário de locomoção, repouso e relaxamento. Ele se manifesta como sendo recheado de aspectos simbólicos, que não raro, são influenciadores na decisão de compra. Este trabalho teve objetivo investigar significados do consumo de viagens entre clientes, residentes da comunidade da Rocinha, Brasil. As metáforas de Holt foram adotadas como arcabouço teórico e parâmetro de análise dos significados observados nas falas dos entrevistados. Tais metáforas representam classificações dos significados do consumo vistos sob as perspectivas de possível interação entre pessoas mediada pelo serviço. A coleta de dados foi realizada através de 12 entrevistas em profundidade com clientes, seguida de triangulação com dois agentes de viagem da Rocinha. Foi realizada uma codificação das entrevistas e posterior análise do conteúdo pelo protocolo de análise de conteúdo de Bardin. Trata-se de um estudo qualitativo, de abordagem interpretativista, que não busca realizar generalizações