Estratégias de marketing nos meios de hospedagem: um estudo de multicasos no setor hoteleiro de Uberlândia - MG

The aim of this study was to identify whether there is a strategic marketing vision in the management activities of hotels in the city of Uberlândia-MG. The methodology of bibliographic review was used, and research into official websites and organizations in the accommodation sector. Personal interviews, with structured questions, were applied to managers of six hotels in the city of Uberlândia-MG. The criteria for selection of the hotels were based on the definition of three groups with the following characteristics: Group I, consisting of two hotel units in the luxury category, group II, consisting of two new economical hotels, and group III, consisting of two traditional economic hotels in the city. It can be observed, in most of the research results, that the importance of a formal marketing plan,created in light of the strategic view, and guiding the objectives of the organization, is either not recognized or not known about. Key words: Hotel Administration, Hospitality, Strategic Marketing.Este estudio tiene por objetivo identificar si hay visión estratégica de marketing en las actividades gerenciales desarrolladas por los hoteles de la ciudad de Uberlândia-MG. Como metodología se utilizaron técnicas de investigación bibliográfica e investigación en sitios y órganos oficiales del sector de hospedaje. Se utilizó también la técnica de entrevista personal con gerentes de seis hoteles de la ciudad de Uberlândia-MG, por medio de preguntas estructuradas. El criterio para la elección de los hoteles se basó en la definición de tres grupos con las siguientes características: el grupo I, compuesto por dos unidades hoteleras de categoría lujo, el grupo II, compuesto por dos hoteles econômicos nuevos, y el grupo III, compuesto por dos hoteles económicos tradicionales de la ciudad. Se pudo observar en la mayoría de los resultados de la investigación, el no reconocimiento o el desconocimiento de la importancia de un plan formal de marketing elaborado a la luz de una visión estratégica, norteadora de los objetivos organizacionales. Palabras-clave: Administración Hotelera, Hospitalidad, Marketing Estratégico.Este estudo tem como objetivo identificar se há visão estratégica de marketing nas atividades gerenciais desenvolvidas pelos hotéis da cidade de Uberlândia-MG. Como metodologia foram utilizadas técnicas de pesquisa bibliográfica e pesquisa em sites e órgãos oficiais do setor de hospedagem. Utilizou-se, também, a técnica de entrevista pessoal com gerentes de seis hotéis da cidade de Uberlândia-MG, por meio de perguntas estruturadas. O critério para escolha dos hotéis baseou-se na definição de três grupos com as seguintes características: o grupo I, composto por duas unidades hoteleiras de categoria luxo, o grupo II, composto por dois hotéis econômicos novos, e o grupo III, composto por dois hotéis econômicos tradicionais da cidade. Pôde-se observar, na maioria dos resultados da pesquisa, o não reconhecimento ou o desconhecimento da importância de um plano formal de marketing, elaborado à luz de uma visão estratégica, norteadora dos objetivos organizacionais. Palavras-Chave: Administração Hoteleira, Hospitalidade, Marketing Estratégico