Percepção dos pacientes oncológicos sobre a comunicação verbal e não verbal no recebimento de más notícias

A má notícia consiste em toda comunicação de caráter informativo que afeta negativamente as perspectivas futuras de um indivíduo. Quando relacionada à oncologia, pode permear diferentes fases da doença a partir do próprio diagnóstico. Então, este trabalho tem como objetivo avaliar a percepção dos pacientes oncológicos sobre a comunicação verbal e não verbal no recebimento de más notícias em um hospital do oeste catarinense. Posto isto, os métodos da pesquisa baseiam-se em dados qualitativos, realizados entre dezembro de 2019 até janeiro de 2020, com 15 pacientes entre 18 e 60 anos, internados na clínica oncológica ou de quimioterapia de um hospital do oeste catarinense. A seleção dos participantes foi feita por conveniência, com o quantitativo determinado pela saturação teórica dos dados. A coleta de informações foi realizada por meio de uma entrevista narrativa, que foi transcrita e analisada pelo programa IRAMUTEQ®. O programa resultou em quatro classes nomeadas conforme as palavras de maior representatividade, e assim, foi evidenciada a preferência dos pacientes na utilização de uma linguagem clara e compreensível, sem omitir dados clínicos, levando em conta as singularidades de cada indivíduo. Além disso, percebe-se a importância da fé e espiritualidade no momento da comunicação, sendo chave do processo a abordagem centrada na pessoa.Bad news is any sort of communication of an informative nature that negatively affects an individual’s prospects. When related to oncology, it can permeate different stages of the disease from the diagnosis itself. So, this study aims to evaluate the perception of cancer patients about verbal and non-verbal communication when receiving bad news in a hospital in western Santa Catarina. That said, the research methods are based on qualitative data, carried out between December 2019 and January 2020, with 15 patients between 18 and 60 years old, admitted to the oncology or chemotherapy clinic of a hospital in western Santa Catarina. The selection of participants was done by convenience, with the quantity determined by theoretical data saturation. Information was collected through a narrative interview, which was transcribed and analyzed using the IRAMUTEQ® program. The program resulted in four classes named according to the most representative words, and thus, the patients’ preference in using clear and understandable language was evidenced, without omitting clinical data, taking into account the singularities of each individual. In addition, the importance of faith and spirituality at the time of communication is perceived, with the person-centered approach being key to the process