RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS NO CONTEXTO DE UMA COOPERATIVA MÉDICA: ADOÇÃO E RESISTÊNCIA QUANTO AO USO DE TI

Although Information Technology (IT) is disseminated in the organizational scenario, there are various ways on how to implement its adoption and acceptance. The management of IT has been investigated in the medical field with its main objective to find ways to describe activities in the Digital Era and its impacts in human relations. The impacts are analyzed in the form of doctor/patient relation. The case studies are targeted in identifying factors for acceptance and use of IT, which by the way do not occur as expected. The methods in this exploratory phase are qualitative. The results reveal a high level of electronic integration in certain organizational processes a significant resistance by doctors and patients in the adoption and use of IT during doctor consultations.Embora a Tecnologia de Informação (TI) seja, em tempos atuais, um pressuposto organizacional, há diferentes níveis à adoção e à aceitação de seu uso pelas pessoas. Neste trabalho, investiga-se a gestão de TI em serviços médicos objetivando descrever os negócios na Era Digital e seus impactos no relacionamento humano. Analisa-se, na relação entre médico e paciente, fatores para aceitação e uso de TI. A postura metodológica assumida perpassa por uma abordagem qualitativa, via pesquisa exploratória baseada em estudo de caso. Os resultados revelam alto nível de integração eletrônica em certos processos mas, ao mesmo tempo, significativa resistência, tanto por médicos como por pacientes, à adoção e ao uso de TI durante as consultas médicas