Uloga neverbalne komunikacije u poslovnom procesu

U ovom završnom radu detaljno se razrađuje neverbalna komunikacija, odnosno komunikacija bez riječi, te se detaljno prikazuju svi njezini oblici vezani za govor (visina glasa, intonacija i modulacija glasa, šutnja, pauza), kao i svi njezini oblici koji nisu vezani za govor (pogled, izrazi lica, geste, položaj i pokreti tijela, vanjski izgled, prostorna udaljenost, vrijeme). Svrha rada je opisati ulogu koju neverbalna komunikacija ima u poslovnom procesu. Iako prethodi svim oblicima komunikacije, do intenzivnijeg proučavanja neverbalne komunikacije dolazi se tek u 20. stoljeću, a jedno od najvažnijih istraživanja i otkrića je ono dr. Alberta Mehrabiana po čijem poznatom pravilu "7-38-55" od ukupne čovjekove poruke samo 7% se odnosi na verbalno, 38% se odnosi na paraverbalno, a čak 55% na neverbalno. Izrađena je i anketa s ciljem saznanja u kojoj mjeri ispitanici uistinu poznaju neverbalnu komunikaciju. Obrađeni podaci ispitanika u vidu rezultata ankete iznose se u zaključku