Estudo de caso no setor dos serviços

A presente investigação tem como objetivo geral estudar as práticas de gestão de recursos humanos numa empresa de serviços, mais especificamente a empresa Luís Simões. Este tema merece ser alvo de estudo, pois, a gestão de recursos humanos é uma peça-chave no processo de criação e de desenvolvimento de uma força de trabalho altamente produtiva. Como objetivos específicos pretende-se saber se a estratégia da empresa está diretamente ligada com as políticas e práticas de gestão de recursos humanos, saber como acontece essa gestão para que a empresa possa alcançar vantagem competitiva e perceber se estas políticas e práticas se alteraram nas atuais condições de pandemia. Para concretizar estes objetivos, optou-se por um estudo qualitativo, através de estudos de caso, utilizando-se a entrevista como técnica de recolha de dados. As entrevistas foram dirigidas a vários intervenientes na realidade organizacional, desde órgãos de gestão até ao nível operacional dos motoristas, sendo que, ao todo foram 9 participantes. Os resultados sugerem que para a Luís Simões, a gestão de recursos humanos é nuclear na prossecução dos objetivos estratégicos, sendo as relações humanas muito importantes para se atingirem melhores resultados organizacionais. A investigação mostra que a LS tem raízes muito fortes de uma empresa familiar onde reside o respeito por todos. Quanto à pandemia covid-19, a LS teve de repensar a forma como tinha o trabalho organizado mas não teve muitas dificuldades em adaptar-se às novas regras. Como limitações ao estudo podemos considerar o número de participantes, a falta de diversidade de setores de atividade e o facto de a pandemia não proporcionar a oportunidade de fazer as entrevistas presencialmente.The present investigation has as general objective to study the human resources management practices in a service company, more specifically the Luís Simões company. This topic deserves to be studied, because human resources management is a key element in the process of creating and developing a highly productive workforce. As specific objectives, it is intended to know if the company's strategy is directly linked with human resources management policies and practices, to know how this management happens so that the company can achieve competitive advantage and to see if these policies and practices have changed in current pandemic conditions. To achieve these objectives, we opted for a qualitative study, through case studies, using the interview as a data collection technique. The interviews were directed to various actors in the organizational reality, from management to the operational level of drivers, with a total of 9 participants. The results suggest that for Luís Simões, human resources management is central to the pursuit of strategic objectives, with human relations being very important to achieve better organizational results. Research shows that LS has very strong roots in a family business where respect for everyone resides. As for the covid-19 pandemic, LS had to rethink the way its work was organized, but it did not have much difficulty in adapting to the new rules. As limitations to the study, we can consider the number of participants, the lack of diversity in sectors of activity and the fact that the pandemic does not provide the opportunity to conduct interviews in person