Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Digital Itangsel Dengan Metode Digiqual

Penelitian ini membahas tentang evaluasi kualitas layanan perpustakaan digital iTangsel dengan metode DigiQUAL. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan digital iTangsel yang diukur dengan metode DigiQUAL. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang pengambilan datanya dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna aktif iTangsel dari Januari 2020 hingga Mei 2021 yang berjumlah 348 orang. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus Slovin, sehingga diperoleh sampel sebanyak 78 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan minimum terendah adalah dimensi interoperability 1,53 dan dimensi role of federation 1,53, harapan minimum tertinggi adalah dimensi digital library sustainability 1,73, harapan sesungguhnya terendah adalah dimensi interoperability 3,45, harapan sesungguhnya tertinggi yaitudimensi digital library sustainability 3,60, persepsi terendah adalah dimensi interoperability 3,32, persepsi tertinggi adalah dimensi digital library sustainability 3,60. Kualitas layanan secara keseluruhan dari 10 dimensi Diqiqual menunjukkan bahwa Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan skor 1,88 menunjukkan pengguna cukup puas atas kualitas layanan. Superiority Gap (SG) bernilai negatif dengna skor -0,06 yang menunjukkan bahwa kualitas lyanan di nilai baik dan beraa dalam batas toleransi/zone of tolerance, namun belum mampu memenuhi harapan sesungguhnya yang diinginkan penggunaciv ,104 hlm.: ill.; 25 c