HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI PUSKESMAS WONOTUNGGAL KABUPATEN BATANG

INTISARIIstikhomah, Y., 2022. Hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi di poli gigi Puskesmas Wonotunggal Kabupaten Batang. Karya tulis ilmiah Jurusan Kesehatan gigi Politeknik Kesehatan Kementrian Kesehatan Semarang Pembimbing: (I) Dr.drg.Lanny Sunarjo, MDSc, (II) Khasiah saadah, SKM, M.Tr. TGM.Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan kesehatan gigi dan mulutTingkat keberhasilan pelayanan dapat diketahui dengan pengukuran tingkat kepuasan pasien. Tingkat kepuasan pasien terjadi apabila harapan pasien sesuai dengan pelayanan yang diterima. Berdasarkan studi pendahuluan didapatkan data bahwa sebagian pasien mengeluh tidak puas karena waktu tunggu yang lama dan petugas kesehatan yang kurang menanggapi keluhan pasien. Sehingga kualitas pelayanan yang buruk dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi di Poli Gigi Puskesmas Wonotunggal.Metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini pasien yang berkunjung di poli gigi pada bulan Februari sampai Maret 2022 Puskesmas Wonotunggal yang berjumlah 38 responden. Pengambilan sampel dengan memberikan kuesioner yaitu pengisian data langsung oleh responden yang dibuat sampel.Kepuasan pasien diperoleh bahwa puas di kategori Daya tanggap pasien puas sebanyak 79% responden, dan yang tidak puas sebanyak 3% responden, Jaminan pasien puas sebanyak 74% responden, dan yang tidak puas sebanyak 3% responden, kehandalan pasien puas sebanyak 76% responden, dan yang tidak puas sebanyak 3% responden dan Empati pasien puas sebanyak 74% responden,dan yang tidak puas sebanyak 9% responden. Kesimpulannya adanya hubungan antara tingkat kepuasan dengan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Wonotunggal Kabupaten Batang. Disarankan kepada Poli Gigi Puskesmas Wonotunggal untuk terus meningkatkan pelayanan guna meningkatkan kepuasan pasien agar optimal